Aproba
APROBA
1 session programmée13 Novembre 2024 - REIMS
Négociation commerciale et gestion de la relation client
2 jours / 14 hFormacodes : 22257 Mis à jour le : 3 Mai 2024
Connaître les étapes et les techniques de vente permettant de se positionner efficacement vis à vis du client et découvrir les outils indispensables pour réussir ses négociations commerciales.
Public
- équipe de direction
- toute personne en charge de la direction de l'entreprise,dirigeant(e), futur(e) dirigeant(e), conjoint(e) collaborateur(trice), adjoint(e) de direction, chef d'entreprise, chef d'agence
- équipe administrative
- toute personne en charge de la gestion administrative de l'entreprise, assistant(e) de direction, comptable, secrétaire
- équipe travaux
- toute personne en charge de la gestion de chantiers, chargé(e) d'affaires, conducteur de travaux, aide conducteur de travaux, métreur, commis, responsable de plusieurs chantiers
Pré-requis
S'agissant d'une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant - Niveau bac ou plus, ou autodidacte - Expérience professionnelle souhaitée
Objectifs
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- développer son efficacité commerciale
- mieux se connaître et développer son efficacité à la gestion de la relation commerciale
- optimiser ses propres ressources en vue de réunir les conditions de réussite nécessaires à la pratique de la négociation
Programme
La formation se déroule sur 3 axes :
Comprendre les mécanismes de la relation client
- Développer son potentiel relationnel
Maîtriser les outils de la communication
- Développer son potentiel de négociateur à la relation client
Acquérir une méthode, un savoir-faire dans la négociation commerciale
- Les appuis de l'argumentation : les points à mettre en valeur par rapport aux attentes des clients et aux caractéristiques des concurrents
Dates et Organisation
Durée :
2 jours / 14 h
Démarrages de la formation :
- 13 Novembre 2024 - REIMS
Horaires pour chaque session de 2 jours :
- 1er jour : 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
- 2e jour : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
Attention : ces horaires sont donnés à titre indicatif. Seuls les horaires indiqués sur la convocation feront foi.
Formation animée par :
- Patrick CHARLOT.
Pédagogie et moyens
Durant la formation, chaque participant reçoit un classeur comprenant une documentation complète et appropriée.
Les méthodes pédagogiques utilisées sont essentiellement actives et reposent le plus possible sur la participation des stagiaires, les échanges et les travaux en sous-groupes (tests, étude de cas B.T.P., présentations d'expériences).
A la fin de la session, la qualité de la formation est évaluée. Chaque participant note la séquence qu'il vient de vivre sur 8 niveaux d'appréciation.
D'autres outils pédagogiques sont utilisés :
- vidéo-projection
- vidéo
- mises en situation
Evaluation:
A l'issue de la formation est remise une attestation mentionnant : les objectifs de la formation, la nature et la durée de l'action et le résultat de l'évaluation des acquis.
Coût de la formation
624€ HT Hors frais de déplacement, de restauration et d'hébergement.
Votre formation peut être financée par différents organismes.
Elle dépend de votre situation et de votre besoin de formation.