Nos formations

Formations courtes

2 jours ( 14H )

557€ HT ( hors frais de déplacement, de restauration et d'hébergement )

Négociation commerciale et gestion de la relation client

Formacode : 22257 Actualisé le : 06/12/2017
Public concerné : équipe de directiontoute personne en charge de la direction de l'entreprise, dirigeant(e), futur(e) dirigeant(e), conjoint(e) collaborateur(trice), adjoint(e) de direction, chef d'entreprise, chef d'agence, etc, équipe administrativetoute personne en charge de la gestion administrative de l'entreprise, assistant(e) de direction, comptable, secrétaire, etc, équipe travauxtoute personne en charge la gestion de chantiers, chargé(e) d'affaires, conducteur de travaux, aide conducteur de travaux, métreur, commis, responsable de plusieurs chantiers, etc

Connaître les étapes et les techniques de vente permettant de se positionner efficacement vis à vis du client et découvrir les outils indispensables pour réussir ses négociations commerciales.

Pré-requis : s'agissant d'une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant - Niveau bac ou plus, ou autodidacte - Expérience professionnelle souhaitée

Objectifs

A l'issue de la formation, le participant sera capable de :

  • développer son efficacité commerciale
  • mieux se connaître et développer son efficacité à la gestion de la relation commerciale
  • optimiser ses propres ressources en vue de réunir les conditions de réussite nécessaires à la pratique de la négociation

Programme

La formation se déroule sur 3 axes :

Comprendre les mécanismes de la relation client

  • Développer son potentiel relationnel

Maîtriser les outils de la communication

  • Développer son potentiel de négociateur à la relation client

Acquérir une méthode, un savoir-faire dans la négociation commerciale

  • Les appuis de l'argumentation : les points à mettre en valeur par rapport aux attentes des clients et aux caractéristiques des concurrents 

Téléchargement

Outils

Durant la formation, chaque participant reçoit un classeur comprenant une documentation complète et appropriée.

Les méthodes pédagogiques utilisées sont essentiellement actives et reposent le plus possible sur la participation des stagiaires, les échanges et les travaux en sous-groupes (tests, étude de cas B.T.P., présentations d'expériences).

A la fin de la session, la qualité de la formation est évaluée. Chaque participant note la séquence qu'il vient de vivre sur 8 niveaux d'appréciation.

D'autres outils pédagogiques sont utilisés :

  • vidéo-projection
  • vidéo
  • mises en situation

Evaluation:
A l'issue de la formation est remise une attestation mentionnant : les objectifs de la formation, la nature et la durée de l'action et le résultat de l'évaluation des acquis.

Dates & horaires

Démarrages de la formation :

  • Le 8 novembre 2017 - REIMS

Horaires pour chaque session de 2 jours :

  • 1er jour : 9h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30
  • 2e jour : 8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00

Attention : ces horaires sont donnés à titre indicatif. Seuls les horaires indiqués sur la convocation feront foi.

Programmation de la formation :
Si aucune date de démarrage n'est planifiée, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître la date et le lieu de la prochaine organisation de cette formation.

Formation animée par :

  • Patrick CHARLOT

+ de détails sur nos formateurs...



Demande d'informations Négociation commerciale et gestion de la relation client

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